In einer Offline-Einzelhandelsumgebung sind persönliche Interaktionen eine der effektivsten Methoden, um Geschäfte abzuschließen, weshalb es entscheidend ist, Verbraucher im Geschäft zu halten. Lancôme hat dies erfolgreich erreicht, indem es kostenlose Lasergravur-Dienstleistungen angeboten hat, was beeindruckende Ergebnisse erzielte.
Hintergrund
Lancôme steht derzeit vor Herausforderungen auf dem philippinischen Markt, wo die bisherige Strategie, physische Geschäfte zu eröffnen, um die Offline-Kanäle zu dominieren, weniger effektiv geworden ist. Der Aufstieg des E-Commerce und des Online-Shoppings macht es für stationäre Geschäfte zunehmend schwieriger, Laufkundschaft anzuziehen.
Lancôme erkennt, dass es nicht ausreicht, nur hochwertige Produkte anzubieten, und versteht die Bedeutung, ein unvergessliches Einkaufserlebnis im Geschäft zu schaffen, um die Kundentreue zu fördern. Mit diesem Bewusstsein zielt Lancôme darauf ab, die Kundenbindung in einer sich ständig wandelnden Einzelhandelslandschaft zu vertiefen.
Die Herausforderung
Um Kunden zu binden, ist Lancôme der Ansicht, dass das Angebot kostenloser Lasergravur-Dienstleistungen ein effektiver Ansatz ist. Bei der Auswahl der Lasergravurmaschine gibt es jedoch mehrere wichtige Überlegungen, die berücksichtigt werden müssen.
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Materialvielfalt: Die meistverkauften Produkte von Lancôme bestehen hauptsächlich aus Kosmetika und Düften und verfügen über vielseitige Verpackungsmaterialien wie Glas, Kunststoff und Edelstahl. Dies erfordert, dass die Lasergravurmaschine effizient auf verschiedenen Materialien gravieren kann.
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Zylindergravur und Präzision: Die meisten Produkte von Lancôme haben geschwungene Formen, weshalb die zylindrische Gravur eine wichtige Überlegung bei der Auswahl einer Lasergravurmaschine ist. Die Aufrechterhaltung von Präzision und Eleganz bei der Gravur auf gekrümmten Flächen ist entscheidend, um mit der Markenidentität von Lancôme übereinzustimmen.
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Vor-Ort-Gravur: Persönliche Interaktionen sind eine der effektivsten Methoden, um Geschäfte abzuschließen. Je länger Verbraucher in ein Gespräch eingebunden sind, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs. Das bedeutet, die Gravur muss im Geschäft erfolgen. Lange Wartezeiten verlängern den Kaufprozess und führen zu einem negativen Kauferlebnis.
Die Lösung: LaserPecker LP2
Nach umfangreicher Recherche und Produktbewertung identifizierte Lancôme den LaserPecker als die perfekte Lösung für seine Gravurbedürfnisse im Geschäft. Der LP2 zeichnete sich aus durch:
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Multimaterial-Kompatibilität: Ausgestattet mit einem 5W 450nm blauen Diodenlaser kann der LP2 effektiv auf verschiedenen Materialoberflächen gravieren, darunter Edelstahl, Glas und Kunststoff, was ihn ideal für eine Vielzahl von Kosmetikverpackungen macht.
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Elektrische Walze mit 0,05 mm Genauigkeit: Der LP2 kann mit einer elektrischen Walze kombiniert werden, um auf zylindrischen Objekten zu gravieren und eine Gravurpräzision von 0,05 mm zu erreichen. Dies gewährleistet hochwertige Gravurergebnisse bei gleichbleibender Genauigkeit und passt perfekt zum Markenimage von Lancôme.
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Handgehaltener Gravurgerät für Anfänger: Der LP2 verfügt über ein kompaktes, aber leistungsstarkes handgehaltenes Design mit Gravurgeschwindigkeiten von bis zu 600 mm/s. Dies ermöglicht Lancôme, eine Balance zwischen Kundeninteraktion und Minimierung der Wartezeiten zu finden und so die Kunden erfolgreich im Geschäft zu halten.
Implementierung und Ergebnisse
Durch die Implementierung einer Lasergravur-Strategie verlängerte Lancôme erfolgreich die Verweildauer der Kunden im Geschäft, wodurch das Verkaufspersonal mehr Gelegenheiten für Gespräche erhielt. Dieser Ansatz steigerte den durchschnittlichen Transaktionswert pro Kunde und führte zu einem Anstieg des durchschnittlichen Verkaufspreises um 15 %.
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Durch die Implementierung einer Lasergravur-Strategie verlängerte Lancôme die Verweildauer der Kunden im Geschäft, wodurch das Verkaufspersonal mehr Gelegenheiten für Gespräche erhielt.
